老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

. j1 x5 Q  j- `& q; N# U因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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) E5 \/ n8 d3 o1 N这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
( ]( I! h2 e) _- {6 N  E& M5 X3 K“这不就是我吗？”

8 }5 e* A* q6 p5 j, s说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。
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4 n9 K. h  T$ h但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

' z; e# l$ W/ S& j- H降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

; t% h6 q! l; ~. S5 W% i! z: G- e我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

; X# A$ y' ^# [- E2 i. N于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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# C+ h2 T' o- P) H% Y: o9 P最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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6 W* M4 \5 Z% M  Y老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
9 H8 P8 I0 v' A) K1 |7 a0 U为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

( p! `: i( \* C5 y* i/ o, |% U6 g: {我总结下来，大概有四个原因。

+ q% U7 M0 I4 h) o9 j第一，手机号用得越久，越不敢换

$ o' b8 L: U% {9 |" ]说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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6 i4 d* F1 ]9 ^- P% n你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
9 L& M% u2 y1 U, v/ \( h3 C3 p1 ]你骂归骂，但你大概率不会走。
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. t) `( B7 u9 e1 K% M第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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, c: A3 \$ A; t/ ^  b套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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% ]7 k& k/ i' p, I看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

1 i6 {0 l* o) r2 D) n( ~你想降档？
对不起，合约没到期。

# Q) K% e5 L) D7 C你想解约？
  i  o7 A  {$ [. U  Y0 A; h违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

7 `& X+ `' s4 Q5 h等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

9 z% b/ i1 \- @4 Q. Y/ a0 T老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
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$ v1 U# D% U8 g9 z运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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7 u7 o8 c5 O) Y  J“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

0 B( T# w0 N& u) d* B' N' `6 K一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
. N; t1 p+ J9 Y你可以便宜，但前提是你别走。
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) v1 a( K4 v. p% `# s6 v- h5 T  _第四，真正的问题：他们太不怕你走

3 r4 u2 z9 V. {0 E8 ^5 r' Y! l- ?/ C说到底，根子还是在垄断结构上。
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  k: }! c5 T- l$ H- c* A电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
  a4 b3 q; h* e新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

' F8 {* m6 X% Y! T* [! Z老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
# a7 v9 y1 ^7 {- V& Q, `; @老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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1 U7 R. g2 j. s/ _7 C9 Z/ F老罗能被重视，我们呢？
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& f# u# u, C2 y- V7 W老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

# c) I. S$ B. n' @于是就变成了这样一个怪现象：
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/ |, e* M( P3 s9 }提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
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所以问题来了：
, G5 }% v  H( |8 ~# B运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
: j$ X: ]4 z+ u% W' S& |; H" `( q3 I8 v又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项