罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
2 g7 b; Y, E5 O7 u& m  D' V老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

3 [3 ?8 R- c! `$ c9 n本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
3 k% Q' F2 ?, s: S9 d/ F4 x但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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9 B7 k- F8 O+ Y, A. H( \# p7 M“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
) j3 g$ x% [; A! \ 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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" }, N+ }( Q& |空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

% Q, j6 k$ z: D$ ?2 x! _更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

# T& F! G& M. o8 ?6 x1 m客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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4 W# M' b. ?/ H% [* v0 _官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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! H1 \& F4 V% Y$ ]+ u# @: \, ~有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
8 @' s9 ]# |6 V3 }8 r其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
+ X7 y! R: F, G3 F海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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! X+ z% l0 d) K3 m' F% ^大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
3 C! V" T* B( Y5 E+ |现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
' q6 M" F+ \- x“那我还修它干嘛？”

  F$ X; S- P% c! f" W第二，空调用久了，问题会一串接一串。
) R# U: H- J- S; S5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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+ C$ C4 |5 }2 ?3 K9 C7 |' p第三，人工和材料成本真的涨了。
- ^9 i: O6 k' O. o; {; e! ~' ?. d制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
+ c" R) _$ b0 J9 U- Z再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

% x5 c7 z1 |+ X0 ?) I所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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6 r7 G1 ]# \; u4 h4 [/ }现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

0 s$ r' j) O5 k" B: q" h网上一搜，全是类似经历：
5 e6 k" [7 B- V2 e; i0 g
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

, b% V- N. x9 P* G0 R1 y( ?如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
' z0 K+ [) |' \2 P最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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; ~. N! C" E* t9 j《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

% X  h8 p7 Q2 E更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
5 ^' D: d2 ^) t+ q; ]. W
$ l$ c* r. M7 m$ o很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
' b" J1 ?  b, n  S# h上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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$ |% L3 v; i- ^现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
, A+ d3 ?6 o: G( t0 a) T第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
1 S" O  s: m* O' N3 x( x最后上门的，可能已经游离在监管之外。

/ ^# a% b! }5 }4 ^: w! h8 A9 j7 G这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
4 |8 Z; P+ K8 E; R2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

# }" g0 v5 u% c# _格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

& b# I+ P/ G/ y& ^" \美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
/ @4 o" r' q4 r: L1 |# |# X7 [1 o 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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& d2 F  a+ |* G4 j) E( ?价格战打到尽头，服务就是终局
/ C, `7 `) P* e; L2 U
现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

/ M1 N! D4 K' d/ W. X' L那只能换思路：
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) e0 c( p! j9 j" u; Y0 @) i谁的售后更稳
) H/ R( \2 l1 Z/ O
谁的体系更透明
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谁更少坑人

5 C2 R# R- y! p" ^, ^而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
- \2 A1 ~& l" S& c; B5 r 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地