老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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: K, \' V2 ]$ \1 f" N* j起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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& q7 R3 t: V3 y5 j! j这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

/ V6 i  v: K& M( q0 c老罗只是把大家心里的话说出来了

5 E. `/ o- v+ x9 x* q8 ]" E: l按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
# x3 r! H; B9 g9 a8 \, i“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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$ T2 @/ {+ f- a+ {$ Q9 e' {% n关键是，你升级的时候特别顺利。
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5 W: T& E" V/ k8 k4 `6 a. K' ]但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

  c& Z5 t$ u: P降套餐，比升级难十倍
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( r$ G& r% Z+ M& @1 c& a4 ?& R7 k$ S今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
. w, B  l  k, w  w) Q客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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5 n( w' V9 U9 D( A. d- ]最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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+ _* h# I/ ?6 d( i你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
' D2 P4 i- }& a) v/ m为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

2 f/ Q, V! U' N7 ?! z  [1 g我总结下来，大概有四个原因。

- C/ n0 C) N) j2 ]4 l/ h第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

- L. Z9 g5 r% G它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

8 _' q$ a5 q$ ]; h" D5 Y1 M3 _亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

( S" }0 F$ U5 K你要是真换号：

# ]% Q$ ~$ g# {# c通知人都要通知疯

2 B" w1 j1 K) X1 U# U/ B' E各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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* G/ \# G( }* R0 X0 o$ s) R还担心漏通知、出安全问题
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& |2 I0 U0 H7 Q& S$ y4 j& F- X所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

3 H1 z. o: N+ N, h1 P8 O& |; ?第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

  Z0 C) e  Y% U看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
. r. K9 B: W- Q, f- a! m4 t对不起，合约没到期。

你想解约？
2 A; R) Q$ z$ E5 g; Z4 H3 x违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

7 a- @8 s$ L8 I+ _- H等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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6 G+ r. |  q& \; x) c# \老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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% X" c6 q9 s' U: J' N4 e: H第三，电话营销，一不小心就踩坑
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# Y, H: \7 o& i运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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; Q7 F  i0 X" z; q“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
; Y, t+ p$ z- @* A) h
: Q* r/ O, J8 R5 D& k( s一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

4 j- g! w; \2 \再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
8 ]4 y  i$ ?3 G" K7 ~本质都是在告诉你一句话：
! [& f  _5 ~" r7 u4 f3 N你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

, |' _. j( B1 Z* l2 K6 }) ~( d说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

+ ~- D! k  p* E! @老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
" Y+ `/ z, g: `: X' `2 A以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
; o. W* @3 G3 W( Z老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

8 Y( H7 R- M" q# k( E9 Z+ ]1 J' s那像我们这样的普通用户呢？

; h! g3 t: q$ v* f- c! j3 Y老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

* P( H# ?0 [9 R" ?! Q但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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" e2 q& Z6 m7 K4 O, A- w老用户却越来越难受

2 y/ q/ p8 u+ T0 [2 X; B所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
- S6 m- }- y, q$ p" n- A, `* c又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项