罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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( H4 ~& t) e/ {6 r, [: z  t本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

! \2 {  E5 [' m* W“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
& J; n" C( C1 f; \. _* O1 N后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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- P& p$ x% G# i, X1 {空调售后，为啥看起来这么离谱？

7 E0 g2 ]( H% l3 X在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
. k( F( z- A) d) M& l- ]真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

( p, I+ X, ~2 V3 X$ H, H官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
" I' N6 O' I5 o4 D, a$ l3 P, X现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

' T0 X3 H+ Y6 b+ k: o, ?8 |9 }像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

3 i$ W  j2 o0 c& C2 v- K大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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# D; d+ E5 Q/ f' s) W按理说，远远没到 600 多一台。
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1 g4 h! O: k$ R" X; U' P! u但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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) V, G7 R% {6 o0 F# ?0 C这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
1 s; ^1 f7 |3 `2 }' }. B7 A( i现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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4 @. x) U6 H( Q0 D2 {0 e4 u  p但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
5 D& Q! C, ]: l  F$ K一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
- _/ }4 r7 e5 g, [) Z制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
, h/ @, f5 K3 R5 f9 O! C 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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7 N9 o6 D5 o6 M) N/ H& X2 r本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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$ ?- k' D' k7 m9 Z1 |* Y  l如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
: `1 b7 b/ i: Q) j8 R. d比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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  I' q% v' D, `) A' Z# u这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
* Q/ f3 S5 \9 n& K 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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* H7 ^$ Z. a& F; R' L$ b  J/ ~理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
6 r. D( N; T; Q5 U# R# ?2 i4 l最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

6 q1 Z" o) Y/ j+ W+ L& a4 n所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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6 P" n4 N; G& B小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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, u4 W: Z* ]2 B) |说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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$ Q3 J# z5 t' `3 _. N4 C* _/ S现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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# c9 X4 N( ]% U7 G0 _# w谁的售后更稳

' |3 `/ u* y. G& L! [$ Y, M8 y" T$ U谁的体系更透明
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谁更少坑人
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" K! P+ M! {. Q+ n而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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4 B& w3 q, X, m: O0 ?服务这件事，躲不过去。

* Z8 k) @# Q& P1 i- ]: U价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

0 d) \; w$ O9 g% P% A3 P4 ], {1 _这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地