|
各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。2 q8 p9 @: J% t: V& ?' x# _5 g6 B
: g0 Y. ~1 j. v1 O n套路多多,维修费用贵得离谱!) V# {* T( G+ a& {1 K6 q0 ]2 g( @6 L
央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:1 S8 \1 U1 s0 P6 X) W# P
, p* D) ?+ t$ `, Q简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;
' P% @$ v0 p& P1 k! |: }燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;% { i3 k- M+ A
换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!
; E7 k9 e% O; t0 O& T这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。# ]. S! S) J$ V. q; e6 s7 v: M
5 i h/ _2 Q) M6 I/ S啄木鸟回应:问题全是我们的责任5 ?5 D2 U( d8 G% i" @2 G9 T
3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。- m+ T/ R& p: X5 ~ E+ z
$ ]' g2 r& E9 g" g2 ]. }两次递交上市申请,背后有大佬撑腰
* ?9 O |+ ~# l( b别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。
" |/ e+ F9 j i4 I0 k1 \: N+ g
$ W) h/ R) H3 Q* `& E2 ^7 k' V为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!
1 B: ?% |8 o: ]/ g$ a; j6 }9 S2 ]
/ L& q" `9 _6 c( _# g$ T# P# ^( d总结:消费者要擦亮眼睛!* z' d3 B P- B8 Z+ N( X
从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!
2 l2 d- L% k& Y% e+ W7 Z) n- r
* a3 Z( a F! d! M0 \! N% {, ~
' ^$ B$ V, W% A& c |
|